FAQ

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Welche Versandkosten werden mir berechnet und wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland


Versandkosten: 3,90 €

Versandkostenfrei: ab 79,00 €

Lieferzeit: 3-4 Werktage

 

Österreich


Versandkosten: 8,90 € (Sonderpreis)

Versandkostenfrei: ab 100,00 €

Lieferzeit: 4-6 Werktage

 

Schweiz/Liechtenstein


Versandkosten: 19,90 € (Sonderpreis)

Versandkostenfrei: ab 150,00 €

Lieferzeit: 4-6 Werktage

 

Weitere Länder (EU)


Versandkosten: 13,90 €

Versandkostenfrei: ab 100 €

Lieferzeit: 6-8 Werktage

 

Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien)

 

Bei Lieferungen ins Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.

Generelle Hinweise


Wir versuchen deine Bestellung immer schnellstmöglich zu bearbeiten und versenden i. d. R. innerhalb von 1-2 Werktagen mit Hermes.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine Tracking Nummer.

Hast du als Zahlungsmethode die Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt, beginnt die Lieferzeitangabe ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs. 

Ist dein Land nicht dabei? Dann schreibe uns über unser Kontaktformular.

 

Hinweise zu Rücksendungen


Solltest du durch deine Rücksendung unter die Versandkostenfreigrenze fallen, behalten wir uns das Recht vor, die Versandkosten nachträglich zu berechnen.

Diese ziehen wir dann bei der Rückerstattung vom Bestellwert der Retoure ab.

Muss ich mit Zoll oder anderen Gebühren rechnen?

Bei Lieferungen nach Deutschland und Österreich fallen keine zusätzlichen Zollkosten oder Importsteuern an. Deine Bestellung kommt ganz bequem direkt an deine Haustür.

Bei Lieferungen in die Schweiz und in andere Länder der Nicht EU kann es zu zusätzlichen Zoll und/oder Importsteuer Zahlungen kommen.

Achtung: Während Spitzenzeiten können Standardlieferungen etwas länger dauern. 

*In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhältst, setze dich bitte innerhalb von 7 Werktagen mit uns in Verbindung.*

Mein land fehlt in den Versandzonen – und jetzt?

Wir versuchen grundsätzlich alles möglich zu machen und in alle Länder zu versenden. Sollte dein Land nicht aufgelistet sein, schreibe uns eine kurze Nachricht und wir berechnen dir die Kosten individuell.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn du dein Paket innerhalb von 7 Tagen nicht erhalten hast, schreibe uns eine Nachricht mit deinem Namen und der Bestellnummer – wir kümmern uns darum.

Wie kann ich ein Produkt zurück senden?

Du hast 14 Tage nach Zustellung Zeit, deine Bestellung zurückzusenden.

Bitte fülle das Rücksendeformular (hier klicken) vollständig aus und lege dieses deiner Bestellung bei. So können wir deine Retoure einwandfrei zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten.

Wir empfehlen die Rücksendung als versichertes Paket, nicht als Brief.

Als Standard DHL Paket ist deine Retoure bis zu einem Wert von 500,00 Euro versichert. Sollte diese auf dem Weg zu uns verloren gehen, bekommst du den Warenwert von DHL zurückerstattet.

Verloren gegangene Sendungen können wir leider nicht zurückerstatten!

Wichtig! Die zurückgesandten Artikel müssen sich in einwandfreiem und wiederverkäuflichem Zustand befinden. Verpacke die nicht gewünschte Ware (mit original Etikett und Verpackung) in einem Paket deiner Wahl.

Rücksendungen bitte an:

Masterminds

Amino Watermann

Lohmühlweg 1

65187 Wiesbaden

(Germany)

Sobald wir deine Sendung erhalten und bearbeitet haben, wird dir der Betrag innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.

Alle Artikel werden von uns genau inspiziert, bevor sie angenommen werden. 

Falls du mehr Informationen zum Thema Umtausch/Rücksendung benötigst, schreibe uns eine Nachricht.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Gerne kannst du einen Artikel umtauschen, wenn er dir nicht passt oder gefällt.

Ist dir der Artikel zu groß oder zu klein, schicke uns eine Nachricht, dann prüfen wir die Verfügbarkeit einer anderen Größe und reservieren sie für dich.

Schicke uns die nicht gewünschte Ware (als versicherte Sendung) zurück. Sobald wir diese erhalten haben, schicken wir dir die neue Größe zu.

Bitte lege immer das ausgefüllte Retourenformular bei, so können wir den Fall am schnellsten bearbeiten. Schreibe uns einen Hinweis im Bemerkungsfeld bei einem Umtausch.

Hast du noch mehr Fragen zum Thema Umtausch?

Dann schicke uns gerne jederzeit eine Nachricht, wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Wer zahlt den Rückversand?

Die Rücksendekosten beim Widerruf können wir leider nicht übernehmen.

Bitte achte also darauf, dass deine Rücksendung ausreichend frankiert ist. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen. Diese werden zu deinen Lasten automatisch zurück gesendet.

Wann erhalte ich die Rückzahlung meiner Retoure?

Selbstverständlich versuchen wir so schnell wie möglich deine Rücksendung zu bearbeiten und die Rückzahlung zu veranlassen.

Wir bitten dich jedoch um Verständnis, dass der Vorgang bis zu 10 Werktagen dauern kann.